Garanzia Legale

Ai sensi del D.Lgs 206/2005 (“Codice del Consumo”) tutti i prodotti in vendita da MotoGalaxy nel presente sito sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi.

In base alla Garanzia Legale di 24 mesi MotoGalaxy è responsabile nei confronti del consumatore (la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto.

1- le spese di spedizione dal cliente al venditore siano a carico del cliente.

2- le spese di spedizione dal venditore al cliente siano a carico del venditore

Cosa deve fare il cliente in caso di difetto di conformità?

Il Cliente dovrà:

  • inviare una comunicazione scritta MotoGalaxy (per comodità potrà essere usata anche la sezione del "Supporto Clienti" sotto la voce "Contattaci") oppure contattare MotoGalaxy telefonicamente al numero 334 75 20 357, indicando il vizio del prodotto;
  • preparare il prodotto per la spedizione imballandolo accuratamente ed accludendo ogni accessorio, il manuale di istruzione e tutto quanto contenuto in origine nell'imballo del prodotto;
  • Stampare e compilare il modulo qui allegato (Modulo Servizio Assistenza) avendo cura di indicare i propri recapiti telefonici, l’indirizzo e-mail e di indicare in modo dettagliato il difetto del prodotto
  • Porre sul pacco l’indirizzo di spedizione. Per comodità è possibile stampare l’indirizzo di spedizione dal file qui allegato (Etichetta Spedizione) e applicarlo sull’imballo dopo aver compilato i dati del mittente

I documenti scaricabili sono in formato PDF, per poterli visualizzarli e stampare occorre avere Acrobat Reader, scaricabile gratuitamente da questo link Acrobat Reader

L’indirizzo di spedizione è:
MotoGalaxy
Carretti Roberto
Via Donatello, 9
41057 Spilamberto (MO)

Quali soggetti hanno diritto alla Garanzia Legale?

Il Codice del Consumo (artt. 128-135) prevede una Garanzia Legale di 24 mesi nelle vendite di beni di consumo tra rivenditori e consumatori.

MotoGalaxy è responsabile nei confronti dei consumatori (le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) dei difetti di conformità per tutti i prodotti venduti

La Garanzia Legale di 24 mesi non si applica ai prodotti acquistati con fattura e Partita IVA da professionisti e imprese.

Cosa è il difetto di conformità?

Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:

  • non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente,
  • non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità presentate dal venditore,
  • non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo,
  • non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore.

Quanto dura la Garanzia Legale?

Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato dal consumatore entro 2 mesi dalla data della scoperta del difetto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data.

Cosa serve per denunciare il difetto del prodotto?

Per denunciare qualsiasi difetto del prodotto acquistato presso MotoGalaxy il consumatore deve esibire una prova di acquisto ( conferma d’ordine , lettera di vettura del corriere, fattura). Occorre ricordarsi quindi di conservarla come prova per almeno due anni.

Quali sono i diritti del consumatore?

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini, il consumatore ha diritto:

  • in via primaria, alla riparazione o sostituzione del bene, a sua scelta, a meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;

  • in via subordinata (ove i primi due rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure precedenti riparazioni o sostituzioni abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore), a richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” quando impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore del bene integro, l’entità del difetto e la possibilità di ricorrere ai rimedi alternativi senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta del consumatore.

Il tempo medio di riconsegna al Consumatore da parte di MotoGalaxy del prodotto riparato è di 29 giorni. Se entro il termine massimo di 60 giorni MotoGalaxy non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo).

Cosa farà MotoGalaxy?

MotoGalaxy provvederà a:

  • esaminare il prodotto per verificare se il problema sia di facile ed immediata risoluzione o se, al contrario, sussistano evidenti cause di esclusione della Garanzia Legale (ad es. scadenza del termine di copertura, presenza manifesta di danni accidentali o procurati dal consumatore);

  • registrare il prodotto ed il Cliente ai fini della gestione del processo di assistenza;

  • Provvedere alla riparazione del prodotto oppure sostituire il prodotto stesso qualora la riparazione sia impossibile o eccessivamente onerosa;

  • gestire il processo logistico di spedizione del prodotto .

Cosa accade qualora  non si riscontri il difetto di conformità?

Se il difetto di conformità non fosse riscontrato, MotoGalaxy comunicherà il preventivo  al Cliente, il quale potrà decidere se effettuare o meno la riparazione a proprie spese. In tal caso, restano a carico del Cliente le eventuali spese di trasporto e diagnosi del difetto